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銀行からのお知らせ
お知らせ
J.D. パワー 投資サービス満足度No.1＜新形態銀行部門＞ 受賞
J.D. パワー アジア・パシフィックより発表された「2013年日本投資サービス顧客満足度調査SM」において、当社は、「新形態銀行部門」で第1位を受賞しました。
お客さまにご評価いただいたことを大きな励みとして、これからもより一層魅力ある商品・サービスの提供に努めてまいります。
- 出典
- J.Dパワー アジア・パシフィック2013年日本投資サービス顧客満足度調査SM。
新形態銀行で投資サービスを利用している顧客3,224名から回答を得た結果。japan.jdpower.com
J.D. パワー 投資サービス満足度調査について
J.D. パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：鈴木郁、略称：J.D. パワー）とは、CS（顧客満足度）に関する調査やコンサルティングの国際的な専門機関です。投資サービスの満足度の測定にあたっては、「商品・サービス」「口座情報」「手数料・金利」「問題解決」「顧客対応（担当者・オンライン・コールセンター）」の5つのファクター（要素）を設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出しています。
詳細は下記にてご確認ください。