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銀行からのお知らせ
お知らせ
2026年5月14日
住信SBIネット銀行株式会社
【重要】サポート詐欺にご注意ください
偽の警告画面から、インターネットバンキングの預金が送金される被害が発生しています。
以下のような内容は「詐欺」の可能性があります。
インターネット閲覧中に、「ウイルスが検出されました」「端末がロックされています」「サポートセンターへ電話してください」などの警告画面が突然表示されることがあります。表示された電話番号へ連絡すると、遠隔操作アプリのインストールを指示され、第三者に端末を操作され、お客さまの意図しない送金操作が行われるおそれがあります。
サポート詐欺の流れ
偽の警告画面表示
電話をかけさせる
遠隔操作アプリをインストールさせる
インターネットバンキングを操作される
預金が送金される
以下の対応は絶対に行わないでください
電話をかける
警告画面に表示された電話番号へ連絡しないでください。
アプリをインストールする
指示された遠隔操作アプリをダウンロードしないでください。
認証情報を入力する
インターネットバンキングのログイン情報・認証番号等を入力しないでください。
指示どおりに振込操作を行う
第三者の指示で振込をしないでください。
画面を閉じてください 。閉じられない場合はブラウザや端末を再起動してください。 不安な場合は、ご家族・警察・当社へ相談してください。
当社からのお願い
当社社員や正規のサポート窓口が、遠隔操作アプリのインストール、インターネットバンキングの認証情報入力、振込操作を依頼することはありません。不審な警告画面や電話には十分ご注意ください。
ご相談窓口
不審な表示が出た場合は、操作せずブラウザを閉じてください。また、ご不安な点やご不明な点がある場合は、当社の相談窓口までお問合せください。
身に覚えのない送金などがある場合は、すぐに当社までお電話でご連絡ください。
一般のお問合せは承ることができません。
- 24時間365日受付有料
03-5363-7370
また、以下のような場合も、問合せフォーム(金融犯罪に関する情報提供窓口)もしくはお電話でご連絡ください。
- 不審な画面を見つけた
- 当社をかたるメールやショートメッセージが届いた
- 誤って不審な画面に複数の認証番号表の情報を入力してしまった 等
- （フィッシング・振込詐欺・口座売買等）
お客さまに金融被害が発生した場合の当社対応について
インターネットバンキングによる預金等の不正な払戻し
偽造・盗難キャッシュカードによる被害
「振り込め詐欺救済法」に基づく被害金支払申請
以上