プレスリリース

2024年7月25日
住信SBIネット銀行株式会社

住信 SBI ネット銀行、NTT コムオンライン NPS®（顧客推奨度）
ベンチマーク調査2024 銀行部門 第1位 獲得のお知らせ

住信SBIネット銀行株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長(CEO)：円山 法昭、以下「住信SBIネット銀行」）は、NTT コムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下「NTT コムオンライン」という）が 2024 年７月 25日（木）に発表した「NTTコムオンライン NPS®ベンチマーク調査2024 銀行部門」において、 NPS®第１位の評価をいただきました。今回で通算５回目の第１位の獲得となります。

今回の調査にて、住信SBIネット銀行は「公式アプリの使いやすさ・分かりやすさ」の項目で高い評価をいただきました。今回の結果は、お客さまの利便性を徹底的に追求したUI/UXへの取組みをご評価いただけたものと考えております。

【NPS®(顧客推奨度)ベンチマーク調査】銀行おすすめランキング

NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査について

NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査は、NPS®の指標を共同開発した米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）の調査手法に基づき実施しています。人口構成に沿ったモニター抽出を行い、信頼性の高いデータを各業界の NPS®のベンチマーク（基準）として発表するとともに、業界リーダーとなるランキング１位企業の表彰もおこなっています。

NPS®について

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標です。欧米では公開企業の ３分の１がNPS®を使用しているといわれ、日本においても NPS®を活用する企業が増えてきています。
Net Promoter®および NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc)の登録商標です。


住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで、金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指してまいります。

以上

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